各会员单位及全省连锁企业：

值此第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为大力营造公平公正、安全放心、诚信和谐的消费环境，河南省连锁经营协会向全体会员单位及全省连锁企业发出以下倡议：

‌严格执行国家法规‌。连锁企业以《食品安全法》、《消费者权益保护法》等为纲领，全面落实进货查验、索证索票、过程管控、风险自查制度，确保食品从源头到终端的全链条可追溯，杜绝过期、变质、不合格产品流入市场。

‌强化风险自查自纠‌。倡议连锁企业即日起至3月31日开展“食品安全月”专项行动，每周开展一次食品安全自检，重点排查仓储、运输、销售、门店环节隐患，建立问题台账并限期整改。落实食品安全主体责任，切实防范风险隐患。

‌透明化供应链管理‌。通过连锁门店公示、二维码溯源等方式向消费者公开食品产地、生产日期、检测报告等关键信息，主动接受社会监督。

依法经营，证照齐全：连锁企业严格遵守国家法律法规，依法办理相关经营证照，办理商业特许经营备案等，确保经营活动合法合规。不从事无证无照经营、超范围经营等违法行为。

明码标价，公平竞争：坚持明码标价，确保商品与服务的品质和价格相匹配。积极参与公平竞争，尊重每一位同行的合法权益，秉持互利共赢的理念，坚决杜绝商业诋毁、侵犯商业秘密等不正当竞争行为。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利。

‌畅通渠道，保障权益：在连锁门店显著位置公示315投诉电话，播放官方宣传海报、视频以及放心消费服务承诺，设立“3·15维权服务站”，做到消费纠纷24小时内响应、72小时内解决，重大争议由连锁总部专项督办。

‌深化“无理由退换”服务‌，引导放心消费：倡导连锁企业根据商品特性，在法定标准基础上延长退换货期限，提供“一站式售后”，降低消费者维权成本，打造放心消费连锁品牌。

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‌用心服务，标准如一：推进连锁企业标准化服务体系建设‌，制定连锁门店服务规范手册，定期开展员工诚信经营与食品安全培训，将消费者满意度纳入绩效考核。

诚信为本，杜绝欺诈：秉持诚实守信的原则，不做虚假宣传，不销售假冒伪劣商品，不侵犯消费者的合法权益。真实、准确地向消费者介绍商品和服务的特点、性能、使用方法等信息，不夸大产品功效，不误导消费者。

保证品质，提升服务：将产品和服务质量放在首位，建立健全连锁企业质量管理体系，严格把控商品进货渠道和服务流程。不断优化服务水平，提升服务质量，建立健全售后服务体系，及时响应消费者的诉求，认真履行退换货、维修等义务，提高投诉和解、投诉调解成功率，为消费者提供优质、可靠、安全的消费体验。

响应“绿色消费”倡议‌，推广环保包装，减少一次性用品使用，在连锁门店设立临期食品专柜，引导消费者践行低碳理念，打造河南连锁“金名片”。

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积极响应协会连锁行业自律活动，密切配合市场监管部门的监督和检查，主动曝光问题、接受社会监督，推动形成“企业自律+协会倡导+政府监管+公众参与”治理模式，形成产业合力，共同推动连锁产业消费者权益保护领域长效共治。‌

消费者权益保护是企业的生命线，更是河南连锁产业高质量发展的根基。让我们以“3·15”为契机，以行动践行承诺，以服务赢得信赖，严守品质底线，守护消费安全，共创消费者信赖的河南连锁品牌‌！